Última atualização: 06/08/2025
A Nexure Scripts preza pela transparência e segurança nas compras realizadas em nossa plataforma. Por se tratar de produtos digitais e licenciados, adotamos regras específicas de reembolso e garantia, descritas abaixo.
1. Produtos Reembolsáveis
Apenas serviços de hospedagem contratados diretamente na plataforma Nexure Scripts são reembolsáveis, em até 7 dias corridos após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para serviços contínuos.
⚠️ Demais produtos digitais (como scripts, sistemas, instalações, serviços adicionais, domínios e suporte premium) não são passíveis de estorno ou reembolso, devido à sua natureza digital e irreversível após entrega.
2. Cancelamento Antes da Entrega
O cliente pode solicitar o cancelamento de produtos manuais (como sites completos ou personalizados) antes da entrega ou ativação. Após o envio ou ativação do produto/serviço, o pedido de estorno será recusado.
3. Bugs e Correções
Caso o produto entregue contenha erros ou bugs, o cliente deve reportar o problema através de nosso sistema de tickets. A correção será disponibilizada via atualizações no site, conforme análise técnica.
❗ O cliente não terá direito ao reembolso mesmo que o produto contenha bugs, desde que eles sejam corrigidos por atualização.
4. Garantia de Funcionamento
Oferecemos garantia de funcionamento técnico. Se um bug ou falha for identificado, nossa equipe irá analisar e resolver o problema em tempo hábil. Modificações, personalizações ou incompatibilidades causadas por alterações do cliente não são cobertas.
5. Solicitação de Reembolso
- Solicitações devem ser feitas exclusivamente via ticket de atendimento.
- O prazo de resposta é de 24 a 48 horas úteis.
- Após aprovação (se aplicável), o reembolso poderá levar até 30 dias corridos para ser processado.
6. Abuso e Uso Indevido
- Produtos que já foram baixados, entregues ou ativados não são passíveis de reembolso em nenhuma hipótese.
- A Nexure Scripts se reserva o direito de recusar reembolsos quando identificados uso indevido, fraudes, má-fé ou contas falsas.
- Tentativas de contestação indevida de pagamento (chargeback sem base legal) poderão acarretar em negativação do CPF/CNPJ e protesto em cartório.
7. Considerações Finais
A aceitação dos Termos de Uso e desta Política de Reembolso e Garantia é obrigatória para efetuar compras em nosso site. Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições acima.
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